【装修建材】 双11大促网购家居热闹非凡然而不同于其他快消品在没有线下验货的情况下网购

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    双11大促网购家居热闹非凡然而不同于其他快消品在没有线下验货的情况下网购

案例1：质量问题是“痛点”，退货运费与产品售价相当

货不对板、质量问题一直是网购家居消费的“痛点”。今年“双11”预售期间，谭女士在某电商平台看上一款网红落地立式衣帽架，当时大促价格仅30元，店铺还打出了“落地式衣帽架畅销榜第二名”的宣传。等了一周收到货后，谭女士发现产品材质很低端。

“下单时明明拍的是白色材质的落地衣架，收到货才发现是一包材质很差劲的长短木棍，产品的外包装盒也在运输途中被挤压得严重变形，和网上贴出的图片有很大出入。”谭女士表示，由于产品价格也不高、自己忙着出差，就放弃了去找店铺讨个说法。

不久前，市民杨先生在电商平台花3499元购买了一个餐桌，一直正常使用，没移动过也未放热的东西，使用不到一个月桌面却突然开裂。“因为商家一直不承认是质量问题导致的桌面开裂，如果退货就要买家承担全部运费。我们算了一下，运费大概500-600元。”杨先生表示，经过不断投诉、维权，直到第三方平台介入后才得以妥善解决。

案例2：顾客手动拼装成“难题”，安装师傅上门乱收费

安装问题也是网购家居的一大“痛点”。消费者李***通过电商平台网购了一张70元的茶几，回家拼装后发现茶几有些“站不稳”。李***告诉记者，“店家的售后客服也一直在线教我怎样安装，感觉就是不太想我退货。店家也说了，退货运费就不便宜。”经过多番沟通，最后店家答应直接退给李***15元，茶几不用退货。“店家不承认是质量问题，说可能是地板不平整导致”。

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